Política de Privacidad de Repórtamelo

Esta Política de Privacidad describe cómo Repórtamelo (“nosotros”, “nuestro” o “la App”) recopila, utiliza y protege tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil. Hemos diseñado Repórtamelo con la privacidad como pilar fundamental, recopilando únicamente los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio.

1. Información que Recopilamos

• Información de Cuenta (Google Auth): Para crear y gestionar tu cuenta de ciudadano, utilizamos la autenticación de Google. A través de este servicio, únicamente recopilamos y almacenamos tu nombre, nombre de usuario y dirección de correo electrónico. No tenemos acceso a tu contraseña de Google ni recopilamos datos adicionales de tu perfil.
• Datos de Ubicación:
  • Ubicación por defecto: Para proteger tu privacidad, la aplicación utiliza una ubicación genérica predeterminada (ej. Alcaldía de San Salvador) para mostrar los reportes cercanos al iniciar el mapa.
  • Ubicación del dispositivo (GPS): Si decides activar la opción “Usar mi ubicación” en las configuraciones de la app, te solicitaremos permiso para acceder a la ubicación precisa de tu dispositivo. Esta ubicación se utiliza exclusivamente para centrar la cámara del mapa en tu posición actual y facilitar la visualización o creación de reportes.
• Almacenamiento Local: Las acciones de navegación en el mapa (como el nivel de zoom o el desplazamiento) y la preferencia de “Guardar la última localización” se almacenan de forma estrictamente local en tu dispositivo (mediante UserDefaults). Esta información no se transmite ni se guarda en nuestros servidores en la nube.
• Contenido del Usuario: Los datos que proporcionas al crear un reporte (texto, fotos y la ubicación específica del problema reportado) se almacenan en nuestros servidores para poder hacerlos públicos y darles seguimiento.

2. Control y Privacidad del Usuario

Te otorgamos control total sobre cómo se muestra tu información a través del panel de Configuraciones:

• Visibilidad del Perfil: Puedes usar el interruptor “Mostrar mi perfil” y “Mostrar mi nombre de usuario” para ocultar tu identidad al momento de compartir peticiones o reportes con la comunidad.
• Notificaciones: Puedes activar o desactivar en cualquier momento las notificaciones push y por correo electrónico relacionadas con las actualizaciones de tus reportes.

3. Servicios de Terceros

Para poder ofrecer, mantener y mejorar la App, integramos los siguientes servicios de terceros, los cuales se rigen por sus propias políticas de privacidad:

• Google AdMob: Utilizamos AdMob para mostrar anuncios dentro de la aplicación. AdMob puede recopilar y utilizar identificadores publicitarios y datos de uso de la app para ofrecer anuncios relevantes.
• RevenueCat: Utilizamos RevenueCat para gestionar las compras dentro de la aplicación (por ejemplo, la suscripción para eliminar los anuncios). RevenueCat procesa el estado de tu suscripción y el historial de compras, pero no tiene acceso a tus datos de pago directo (tarjetas de crédito), los cuales son procesados de forma segura por Apple.
• Google Crashlytics (Diagnóstico de errores): Utilizamos este servicio de forma anónima para detectar fallos (crashes) y errores de rendimiento en la aplicación. Los reportes de fallos no contienen información personal identificable y nos ayudan a mejorar la estabilidad de Repórtamelo.

4. Uso de Inteligencia Artificial y Moderación Automática

Para mantener a Repórtamelo como un espacio seguro, constructivo y libre de contenido inapropiado, nos apoyamos en herramientas automatizadas de Inteligencia Artificial (IA) para analizar los reportes y moderar los comentarios de la comunidad de forma rápida y eficiente.

Queremos ser totalmente transparentes sobre cómo funciona esto:

• ¿Qué analizamos?: Nuestro sistema automatizado revisa exclusivamente el contenido que generas (el título, la descripción de tu reporte, los comentarios y los archivos adjuntos) para clasificar el problema y asegurar que se cumplan las normas de convivencia de la plataforma.
• Tu identidad es invisible para la IA: Este proceso de análisis es completamente anónimo. No enviamos tu nombre, correo electrónico, ni ningún identificador de tu cuenta a nuestros modelos de lenguaje.
• Tus datos no entrenan a la IA: Utilizamos infraestructura en la nube segura (Amazon Web Services) que nos garantiza por contrato que los textos y fotografías que envías no son utilizados para entrenar, mejorar o alimentar los modelos de Inteligencia Artificial públicos ni de terceros.

5. Retención y Seguridad de los Datos

Tus datos personales (nombre, usuario, correo) y los reportes creados se conservan mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para brindarte el servicio. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, modificar o solicitar la eliminación de tu información personal y tus reportes en cualquier momento. Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes borrarlos presionando el botón “Borrar mi cuenta” en el menú de configuraciones.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre esta Política de Privacidad, el uso de herramientas automatizadas o el manejo de tus datos, puedes contactarnos en: hello@reportamelo.app.